Politica de Livrare
Serviciu digital SaaS — fără livrare fizică
Ultima actualizare: · Versiunea 1.1
01. Natura serviciului — serviciu digital exclusiv
VELA este un serviciu digital (SaaS) livrat exclusiv prin mijloace electronice. Nu există niciun produs fizic de livrat. Accesul la serviciu se acordă prin activarea unui cont online și a accesului la interfața WhatsApp Business.
Prin achiziționarea unui abonament VELA, Clientul primește acces la:
- Un cont de organizație pe platforma VELA (dashboard web);
- Asistentul AI VELA configurat și conectat la sistemul SAGA ERP al Clientului;
- Numărul WhatsApp dedicat prin care utilizatorii interacționează cu asistentul;
- Documentație de utilizare și ghiduri de onboarding;
- Suport tehnic prin email pe toată durata abonamentului.
02. Procesul de activare și provisionare
Activarea serviciului VELA urmează un proces structurat în mai mulți pași, descris mai jos:
Pasul 1 — Creează cont și plătește
ImediatClientul accesează velaconsulting.ai, se autentifică cu contul Google și completează datele companiei (denumire, CUI). Plata abonamentului se face imediat prin card bancar (Netopia Payments). Contul de organizație este creat automat.
Pasul 2 — Conectare SAGA ERP
Câteva minuteClientul rulează o singură comandă PowerShell pe PC-ul unde este instalat SAGA C. Aceasta instalează o conexiune securizată (VPN) între PC-ul cu SAGA și platforma VELA. Conexiunea este detectată și verificată automat de sistem. Clientul selectează firma din SAGA din care dorește să răspundă VELA.
Pasul 3 — Adăugare utilizatori
ImediatClientul adaugă din dashboard-ul web utilizatorii care vor folosi VELA pe WhatsApp (număr de telefon, nume, rol). Fiecare utilizator adăugat poate trimite imediat mesaje asistentului AI pe numărul WhatsApp dedicat.
Pasul 4 — Gata. Folosiți VELA.
ImediatUtilizatorii deschid WhatsApp și trimit primul mesaj la numărul VELA. Asistentul răspunde în câteva secunde cu date din SAGA. Comanda /help arată toate funcționalitățile disponibile.
03. Termene de livrare
| Etapă | Termen maxim | Condiție |
|---|---|---|
| Creare cont și plată | Imediat (automat, self-service) | Cont Google + card bancar |
| Conectare SAGA ERP | Câteva minute | PC cu SAGA pornit + o comandă PowerShell |
| Adăugare utilizatori WhatsApp | Imediat (din dashboard) | Conexiunea SAGA activă |
| Activare completă serviciu | Sub 10 minute | Self-service complet, fără intervenția Bemotech |
Notă importantă: Procesul de activare este complet self-service. Termenele de mai sus presupun că PC-ul cu SAGA este pornit și conectat la internet. Cerințe tehnice: un PC sau server cu SAGA C instalat, conexiune la internet, sistem de operare Windows.
04. Accesul la serviciu după plată
Accesul la serviciul VELA se activează imediat după confirmarea plății. Nu există perioadă de trial sau de așteptare.
După plată, Clientul beneficiază de:
- Acces complet la toate funcționalitățile platformei VELA;
- Număr de utilizatori conform abonamentului ales;
- Suport tehnic prin email pe toată durata abonamentului;
- Abonament lunar, fără contract minim, anulabil oricând.
Serviciul este un serviciu digital furnizat imediat la cererea expresă a Clientului, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014. Prin efectuarea plății și bifarea consimțământului în formularul de plată, Clientul solicită explicit furnizarea imediată a serviciului.
05. Disponibilitatea serviciului (SLA)
Bemotech se angajează să mențină disponibilitatea platformei VELA la un nivel de minim 99% din timp, calculat lunar, exclusiv perioadele de mentenanță planificată.
Mentenanță planificată
Se desfășoară de regulă în intervalul 02:00–06:00 EET (ora României), cu notificare prin email cu minimum 24 de ore înainte.
Incidente neprevăzute
Bemotech va depune diligențe rezonabile pentru remedierea în cel mai scurt timp posibil a oricăror întreruperi neplanificate și va comunica statusul prin email.
Servicii terțe
Disponibilitatea serviciului depinde parțial de servicii terțe (Meta/WhatsApp, Anthropic/Claude, SAGA ERP). Bemotech nu poate garanta disponibilitatea acestor servicii și nu este responsabil pentru întreruperile cauzate de acestea.
06. Adăugarea de utilizatori noi
Clientul poate adăuga utilizatori noi în orice moment prin dashboard-ul VELA. Fiecare utilizator adăugat este activat imediat și va apărea în factura lunară curentă (proporțional cu zilele rămase din lună la momentul adăugării).
Dezactivarea unui utilizator se poate face oricând din dashboard și produce efecte imediat. Utilizatorii dezactivați nu mai sunt facturați din luna următoare.