Politica de Anulare și Rambursare

01. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor abonamentelor la serviciul VELA, furnizat de SC BEMOTECH S.R.L., și reglementează condițiile în care un Client poate solicita anularea abonamentului și, după caz, rambursarea sumelor achitate.

02. Natura serviciului

Serviciul VELA se adresează exclusiv persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate (PFA, II, IF) care utilizează sistemul ERP SAGA C în activitatea lor profesională.

VELA este un serviciu digital (SaaS) furnizat imediat după plată. Abonamentul este lunar, fără perioadă minimă de contract, și poate fi anulat oricând din dashboard sau prin email, fără penalități. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Nu se acordă rambursări pentru perioadele deja plătite.

03. Anularea abonamentului de către Client

Clienții pot anula abonamentul VELA în orice moment, fără penalități și fără perioadă minimă de contract.

3.1 Procedura de anulare

Anularea se poate face prin oricare din următoarele metode:

1. Din dashboard — accesați velaconsulting.ai/dashboard/billing și apăsați butonul „Anulează abonamentul";
2. Prin email — transmiteți o cerere la [email protected] cu subiectul ANULARE ABONAMENT.

Anularea produce efect imediat. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite. Nu se acordă rambursări pentru perioadele plătite.

3.2 Condiții de anulare

04. Anularea abonamentului de către Bemotech

Bemotech poate anula un abonament în următoarele situații:

4.1 Anulare cu preaviz de 30 de zile

• Decizia de a înceta furnizarea serviciului VELA (de exemplu, în cazul închiderii produsului);
• Modificări semnificative ale infrastructurii care fac imposibilă continuarea serviciului.

În aceste situații, Clientul va fi rambursat proporțional pentru perioada rămasă din abonamentul plătit.

4.2 Anulare imediată (fără preaviz)

• Neplata abonamentului în termen de 15 zile de la scadență (după notificare prealabilă);
• Utilizarea serviciului în scopuri ilegale sau frauduloase;
• Încălcarea gravă și repetată a Termenilor și Condițiilor;
• Activitate care prejudiciază platforma sau alți clienți Bemotech.

În cazul anulării imediate din motive imputabile Clientului, nu se acordă nicio rambursare.

05. Politica de rambursare

5.1 Situații în care se acordă rambursare

5.2 Situații în care nu se acordă rambursare

• Anulare obișnuită a abonamentului (secțiunea 03) — serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite;
• Serviciul a fost utilizat efectiv în perioada pentru care s-a achitat abonamentul;
• Reziliere din motive imputabile Clientului (neplată, utilizare abuzivă etc.).

5.3 Procesul de rambursare

În situațiile excepționale în care se acordă rambursare:

1. Clientul solicită rambursarea prin email la [email protected];
2. Bemotech analizează solicitarea și comunică decizia în termen de 5 zile lucrătoare;
3. Dacă rambursarea este aprobată, suma este returnată prin Netopia Payments pe cardul cu care s-a efectuat plata inițială, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

06. Ștergerea datelor la reziliere

La încetarea contractului, indiferent de motiv, Bemotech va proceda după cum urmează:

Clientul poate solicita în prealabil exportul datelor (configurări, historicul de activitate) în format electronic. Această solicitare trebuie transmisă cu minimum 5 zile lucrătoare înainte de data efectivă a rezilierii.

07. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ODR)

Dacă aveți o nemulțumire legată de serviciul VELA sau de procesul de rambursare, vă rugăm să ne contactați în primul rând la [email protected]. Ne angajăm să răspundem oricărei plângeri în termen de 5 zile lucrătoare și să găsim o soluție amiabilă.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, aveți la dispoziție proceduri alternative de soluționare a litigiilor:

08. Contact pentru anulare și rambursare

08. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Conform OUG 34/2014 (transpunere Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a invoca vreun motiv.

Excepție servicii digitale (Art. 16 lit. m): Deoarece serviciul VELA este un serviciu digital furnizat imediat după plată, la cererea dumneavoastră expresă, și deoarece ați fost informat și ați consimțit că vă pierdeți dreptul de retragere, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică după activarea serviciului.

Dacă doriți totuși să vă retrageți înainte de activarea serviciului, puteți folosi următorul formular:

Formularul poate fi trimis pe email la [email protected]. Răspundem în maximum 14 zile calendaristice.